Com o impacto da pandemia nos últimos anos, o comportamento dos consumidores mudou drasticamente, elevando as compras online a um novo patamar. Para os varejistas, isso significa uma oportunidade de ouro para otimizar suas lojas virtuais e atender à demanda crescente. Não basta ter um produto de qualidade e um bom atendimento ao cliente; o design do site e a experiência do usuário são cruciais para converter visitantes em clientes fiéis.
Neste post, exploramos estratégias práticas e avançadas para ajudar você a potencializar seu e-commerce e superar as expectativas dos seus clientes.
1. Utilize os princípios do Design Thinking
O Design Thinking é uma abordagem centrada no usuário que pode transformar a maneira como você desenvolve seu e-commerce. Composto por cinco fases — empatia, definição, ideação, prototipagem e teste —, este método ajuda a entender melhor o seu público e criar soluções eficazes.
- Desenvolver empatia com seus clientes
Comece mapeando o comportamento, os hábitos e as expectativas dos seus clientes. Ferramentas como o Mapa de Empatia podem ajudar a descobrir o que seus clientes pensam, sentem, dizem e fazem ao buscar soluções online.
- Definir o problema
Identifique as personas do seu público e mapeie a jornada do cliente. Entenda os desafios e frustrações que eles enfrentam ao interagir com seu site, tanto retrospectivamente (focando em hábitos anteriores e comportamentos usuais) quanto prospectivamente (concentrando-se na possível experiência de compra de um produto totalmente novo);
- Brainstorming de ideias
Promova sessões de brainstorming com sua equipe para explorar soluções inovadoras. Questione as suposições e pense fora da caixa para descobrir novas possibilidades para seus produtos ou serviços.
- Prototipagem de Soluções de Design
Crie wireframes e planos de serviço para testar diferentes layouts e identificar áreas de melhoria antes do lançamento.
- Testar seu site
Lance uma versão beta do seu site para testar funcionalidades, corrigir erros e garantir uma experiência positiva desde o início.
Veja também: Link Building: 5 táticas eficazes para e-commerce
2. Deixe a personalidade de sua marca brilhar
A identidade visual do seu e-commerce é essencial para se destacar. Uma marca forte cria associações positivas e memoráveis na mente dos clientes.
Documente seu logotipo, ícones, ilustrações, fontes e cores. Use este guia para garantir consistência em todas as páginas do seu site. Além disso, certifique-se de que o conteúdo do site reflete a personalidade da sua marca, destacando os benefícios dos seus produtos e suas vantagens competitivas.
Veja também: Como criar a identidade da sua marca?
3. Crie páginas de produtos excelentes
As páginas de produtos são o coração do seu e-commerce. Um layout bem estruturado e informativo é crucial para converter visitantes em clientes.
Apresente descrições detalhadas, imagens de alta qualidade, vídeos, preços e disponibilidade. Inclua descrições detalhadas que cubram todas as características do produto. Mantenha o preço e o botão de compra claramente visíveis.
Sugestões de produtos relacionados no final da página e informações sobre prazos de entrega são super importantes e revelantes.
Veja também: Como escrever a descrição do seu produto para aumentar as vendas
4. Escrever descrições exclusivas de produtos
Conteúdo duplicado pode prejudicar o SEO do seu site. Escreva descrições únicas e detalhadas para cada produto, evitando penalidades dos mecanismos de busca.
Mesmo que as descrições sejam longas, certifique-se de que sejam fáceis de ler. Destaque informações importantes para que os clientes as encontrem rapidamente.
Veja também: Como criar conteúdo que o Google adora?
5. Otimize todas as páginas para SEO
Aparecer nos rich snippets do Google pode aumentar significativamente a visibilidade do seu e-commerce. Utilize dados estruturados e marcação de esquema em todo o site.
A simples inclusão nos resultados destacados do Google pode ter um impacto significativo no desempenho orgânico da página. Além de garantir dados estruturados limpos e completos, é crucial otimizar todas as páginas do seu site para aumentar a visibilidade.
Você pode usar táticas de SEO na página, tais como:
- Identificar palavras-chave específicas para cada página, seja o nome do produto ou uma palavra-chave relacionada ao produto, nicho ou descrição.
- Criar meta títulos e meta descrições exclusivos para cada página.
- Incluir comparações de produtos na página.
- Adicionar avaliações e classificações de clientes.
- Criar páginas distintas para cada categoria e otimizá-las para SEO.
6. Crie uma navegação clara e lógica
Uma navegação intuitiva é fundamental para uma boa experiência do usuário. Invista em uma estrutura de navegação que seja fácil de seguir e que ajude os visitantes a encontrar o que procuram rapidamente.
Uma boa navegação consiste em:
- Uma barra de navegação principal no cabeçalho do site com nomes de página reconhecíveis.
- Categorias e subcategorias claramente divididas em um menu suspenso.
- Uma navegação secundária, ou trilha de navegação (breadcrumbs), para informar aos visitantes em qual página eles se encontram.
- Navegação adicional e um mapa do site no rodapé do site.
Quanto mais simples você tornar, mais sucesso terá. Os visitantes do seu site não apreciam uma navegação complicada e, ao simplificar, é mais provável que permaneçam por mais tempo e retornem.
7. Forneça opções de filtro para pesquisa no site
Facilite a navegação dos visitantes com uma barra de pesquisa eficiente e opções de filtro que se destaquem na página.
Considere incluir algumas das opções de filtragem a seguir:
- Filtros específicos de categoria
- Filtros temáticos
- Filtros de cor e tamanho
- Filtros importantes ou comuns visíveis no topo da lista de produtos
Para facilitar a navegação dos visitantes do seu site, assegure-se de fornecer uma confirmação visual dos filtros aplicados, permitindo a aplicação de múltiplos valores do mesmo tipo. Garanta que cada alteração seja registrada como um evento separado no histórico do navegador para evitar confusão.
Se o seu site possuir uma grande variedade de filtros. considere implementar menus suspensos para a filtragem de produtos em dispositivos móveis. Além disso, otimize o desempenho dos filtros para garantir que os resultados sejam exibidos rapidamente, mesmo quando múltiplos filtros são aplicados simultaneamente.
8. Crie um processo de checkout simples
Após auxiliar seus potenciais clientes na escolha dos produtos ideais, é fundamental garantir uma experiência de checkout eficiente:
- Opte por um formulário de checkout simples, preferencialmente em uma única página ou eme etapas, para evitar distrações que possam levar ao abandono do carrinho.
- Solicite apenas as informações essenciais no formulário e forneça uma confirmação visual ou escrita para cada etapa concluída com sucesso. Seja transparente quanto ao preço total, detalhando todos os custos adicionais antecipadamente para evitar surpresas desagradáveis aos clientes.
- Considere a opção de permitir que o usuário finalize o pedido sem a necessidade de criar uma conta, o que pode economizar tempo e ser essencial para muitos clientes.
- Quanto aos métodos de pagamento, certifique-se de oferecer diversas opções seguras.
- Por último, mas não menos importante, tenha estratégias em prática para lidar com clientes que abandonam o processo de compra. Planeje campanhas de e-mail marketing com descontos rápidos ou automações para carrinhos abandonados, visando recuperar potenciais vendas perdidas.
Aplicando essas estratégias de maneira inteligente, você pode transformar seu e-commerce, proporcionando uma experiência de compra excepcional e fidelizando seus clientes.
Invista no design do seu site, na otimização de SEO e na simplicidade da navegação e do checkout para garantir o sucesso do seu negócio online.
